Le branding, le design, l'architecture, le parfum, le son — tous commandés, tous livrés. Ce que personne ne possède, c'est de savoir s'ils s'additionnent en une seule sensation une fois l'hôtel vivant. C'est cela, Emotional Architecture™.
Hôtels de luxe indépendants, propriétés-boutiques, clubs privés et destinations de bien-être — des propriétés où le concept, le design et les standards ont déjà fait l'objet d'investissements, et où l'expérience vécue doit désormais être à la hauteur de ce qui a été construit.
Plus précisément : ce travail s'adresse aux propriétaires, fondateurs, directeurs généraux et directeurs des opérations qui portent la question de savoir si l'équipe délivre la propriété telle qu'ils l'ont voulue.
Il s'adresse aux équipes de pré-ouverture qui ont besoin que le concept s'impose dès le soir de l'ouverture — et non trois mois plus tard. Il s'adresse aux équipes en post-ouverture, six mois plus tard ou davantage, lorsque l'équipe d'origine s'est clairsemée et que le concept n'est plus porté par la délivrance comme il l'était le soir de l'ouverture.
Rien de tout cela n'apparaît dans un audit. Tout cela apparaît dans le pouvoir tarifaire, le désir de retour et la manière dont les clients se comportent en partant.
Les exploitants cherchant une formation ponctuelle comme réponse.
Les propriétés ayant besoin d'une bibliothèque de procédures (SOP) rédigée de zéro.
Les propriétés ayant besoin d'une gestion opérationnelle complète ou d'une direction par intérim.
Les marques cherchant du marketing, des relations presse ou un travail d'identité visuelle.
Les propriétés cherchant un rafraîchissement de marque plutôt qu'une correction de la délivrance.
Les équipes de direction non disposées à examiner leur propre comportement de renforcement.
Emotional Architecture™ aide les marques d'hospitalité de luxe à faire ressentir leur concept à travers le service, l'atmosphère et les opérations quotidiennes.